Chi gestisce un call center sa benissimo che un’accurata e corretta analisi dei dati di traffico garantisce un costante miglioramento del servizio offerto ed aiuta il processo di ottimizzazione delle risorse a disposizione.
In questo frangente Queuemetrics è la soluzione ottimale per chi utilizza Asterisk per gestire un call center.
Queuemetrics effettua un monitoraggio in real time delle chiamate, in qualsiasi momento è possibile ad esempio conoscere lo stato degli agenti, il numero delle chiamate in attesa e molti altri dati.
Il software è in grado di recuperare i dati di traffico di Asterisk sia dai file di log che da database MySql,
Se si gestiscono chiamate per diversi clienti, è possibile associare ad ogni coda una wall board, accessibile via web dal cliente, che mostra i dati in tempo reale.
Queuemetrics è rilasciato con licenza gratuita per utilizzi che prevedono fino ad un massimo di 9 agenti (per altre necessità basta consultare l’apposita pagina) ed è possibile testarne tutte le funzionalità nella demo online.
QueueMetrics screenshots
Come anticipato da mobile|blog da ieri sul blog italiano di Fring è disponibile una procedura che spiega, passo passo, come installare il client VoIP sul Sony Ericsson P990i.
Per utilizzare il software sul telefonino bisogna avere la versione R6D23 del firmware.
Dopo aver verificato la versione del firmware basta installare un plugin audio , sempre messo a disposizione da Fring, ed il gioco è fatto.
Sul Sony Ericsson P990i sono supportate tutte le funzionalità del client Fring tranne la cronologia.
I ragazzi di Fring, come loro gradita abitudine, hanno preparato alcuni screenshot.
[ via Blog Fring ]
Finalmente fring è disponibile anche per Windows Mobile 5.0 e 6.0.
La nuova versione del software è compatibile con circa 300 smartphone e PDA e funziona allo stesso modo della versione per Symbian garantendo, tramite una connessione 3G, GPRS o Wi-Fi, la possibilità di effettuare sessioni di chat con i propri contatti Skype, Google Talk ed MSN o chiamate vocali con tecnologia VoIP, sia attraverso il protocollo SIP che Skype-out.
[ via Mobile|Blog ]
Apprendiamo dai colleghi di OSS|blog.it di un nuovo progetto molto interessante: Ubunterisk un live CD basato su Ubuntu, che ha lo scopo primario di rendere utilizzabile Asterisk su qualsiasi PC senza la necessita di noiose installazioni software.
Ubunterisk utilizza, come GUI di configurazione, VoiceOne che permette una totale gestione di Asterisk e dispone di un SIP phone Java utilizzabile direttamente da browser web.
L’ultimo rilascio di Ubunterisk è stato effettuato il 9 Giugno, ma gli sviluppatori sono continuamente al lavoro per migliorare il prodotto ed eliminare i vari bugs segnalati dagli utenti.
Stonvoice ha annunciato la disponibilità di un proprio gateway, Skystone, in grado di interconnettere il mondo Skype con qualsiasi telefono IP aziendale.
Skystone può essere interconnesso sia ad un IP PABX tramite protocollo SIP o H.323, senza la necessità di hardware aggiuntivo, che ad un normale PABX, tramite qualsiasi Media gateway esistente sul mercato.
In questi giorni è stata rilasciata una versione aggiornata di Trixbox.
Oltre alla presenza dell’ultima versione di Asterisk e Zaptel, in Trixbox 2.2 sono state aggiunte alcune nuove funzionalità.
Collegandosi all’interfaccia web si ha subito un’idea, tramite una comoda Dashboard, dello stato del sistema, sia in termini di risorse hardware che telefoniche.
Continua a leggere: Rilasciata una nuova versione di Trixbox
Su queste pagine abbiamo spesso parlato diAsterisk ma senza mai dedicargli un meritato spazio.
Mi sono sentito in dovere di scrivere qualcosa in proposito.
Asterisk è un applicativo rilasciato sotto licenza Open Source in grado di trasformare un qualsiasi Personal Computer in un centralino telefonico evoluto.
Il primo Asterisk vede la luce nel 2000 ad opera di Mark Spencer, fondatore della Digium che attualmente produce Appliance ed hardware completamente orientato ad Asterisk.
Se Digium continuò lo sviluppo di Asterisk, soprattutto per favorire la diffusione delle interfacce hardware di propria produzione, la possibilità di utilizzare liberamente il software ha sollecitato l’interesse di moltissimi appassionati ed esperti.
Nonostante esistano validi PABX IP per sistemi operativi Windows, Asterisk rimane il software Open Source più ricco di funzionalità, soprattutto grazie al contributo di utenti che sviluppano e distribuiscono moduli aggiuntivi.
AsteriskWin32 è un progetto nato per mettere a disposizione degli utenti Windows la potenza di Asterisk attraverso l’utilizzo di CygWin, un software che permette di utilizzare, su Windows, applicativi Linux appositamente ricompilati.
La configurazione di AsteriskWin32 è molto semplice, sul sito sono comunque disponibili video guide che spiegano nel dettaglio tutti i passi della configurazione di Asterisk e di vari softphone.
Skip2PBX è un gateway software che consente di utilizzare tutti i servizi offerti da Skype attraverso un tradizionale centralino aziendale.
Il gateway può gestire da un minimo di 2 ad un massimo di 3 linee, a seconda della versione.
Tutti i servizi Skype sono pienamente supportati, è quindi possibile gestire le chiamate in entrata (SkypeIn) e quelle in uscita (SkypeOut) tramite appositi piani di instradamento.
E’ possibile richiedere la demo di Skip2PBX costituita da un CD ISO auto installante basato su di una distribuzione Linux Ubuntu.
Remwave presenta in questi giorni il suo ultimo prodotto dedicato al mondo dei provider VoIP.
Remwave ITSP è studiato per sistemi operativi Windows e racchiude in un unico prodotto molteplici servizi con i quali è possibile gestire tutte le funzionalità richieste ad un moderno provider VoIP.
Continua a leggere: Remwave - Il business del VoIP gira su Windows
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