Elitel è (stata?) un’azienda in grado di imporsi nel mercato consumer per un’offerta reputata semplice, senza tanti fronzoli o obblighi. Elitel però collega anche tanti uffici della pubblica amministrazione e viene sfruttata per l’interconnessione da molte aziende che rivendono servizi.
Quest’azienda versa in gravi condizioni finanziarie, tanto che il vecchio management è stato rimosso, in favore di una nuova proprietà che ad Alessandro Longo dichiara di “aver già raggiunto l’attivo e che resta solo il problema del debito pregresso”. Molti dipendenti sono stati mandati in cassa integrazione per tre mesi (un terzo circa). Telecom per contro ha seguito le regole e il 3 luglio scorso ha iniziato a staccargli le linee, senza grandi distinzioni, preservando la continuità solo di alcuni uffici pubblici.
All’inizio parlavo di interconnessioni: in Veneto c’è una azienda, la Trivenet, famosa per la propria offerta wireless di telefonia e servizi evoluti (in WLL), che si appoggia proprio ad Elitel per l’infrastruttura. A loro sono ricollegate aziende di ogni genere (per conoscenza diretta si spazia dai ristoranti alle scuole medie pubbliche).
Qualche giorno fa hanno iniziato a dare comunicazioni via email ai propri clienti:
E continuano dicendo: “In questo momento la nostra società non ha elementi sufficienti per dare una tempistica certa e questo perché nonostante i solleciti fatti a tutti i soggetti interessati, nonché all’Authority, non ha ottenuto una risposta precisa in merito.”
È chiaro quindi che questa situazione non danneggia solo utenti privati, rei di aver scelto la concorrenza, ma anche aziende di un certo calibro spesso non raggiunte dall’ADSL Telecom (e da qui nasceva l’idea di affidarsi al WLL), che si trovano ora ad essere in ginocchio, perché spesso la base del proprio lavoro è il telefono.
Un esempio lo trovate nel blog di un amico ristoratore, che parla apertamente dei propri disagi.
Piccola nota conclusiva: vedere il sito ufficiale di Elitel senza uno straccio di informativa o di scuse nell’homepage (visto il disagio che stanno creando a livello nazionale) è quantomeno singolare.
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Rodolfo Cortese
10 lug 2007 - 13:22 - #1Noi siamo senza ADSL dalle 10.00 del 03.07.2007 e ci sentiamo abbandonati dalle Autorità … il nostro ufficio dipende esclusivamente dal collegamento ADSL, quindi imaginate le nostre difficoltà… e per il passaggio ad altro operatore ci vogliono 30 gg circa! Per adesso (a pagamento) utilizziamo una connessione Dial-up che tra l’altro non è la soluzione alle nostre esigenze: abbiamo perso all’incirca l’80% del fatturato!
Elitel e le ricadute sulle aziende
10 lug 2007 - 13:33 - #2[…] In blog|voip ho pubblicato una breve cronistoria di ciò che sta accadendo ad Elitel e ai suoi clienti (diretti e indiretti). Noi ci occupiamo di telefonia mobile, ma -per una volta- è forse giusto mettere in luce i gravissimi disagi che stanno subendo non tanto i clienti privati, ma tutte quelle aziende che fanno del telefono o della linea ADSL il loro principale mezzo di lavoro. […]
BigLuck
10 lug 2007 - 14:28 - #3Non posso che confermare i problemi; alcuni miei grossi fornitori si sono visti costretti a mandare e-mail di massa a tutti i propri clienti comunicando i recapiti mobili dei propri dipendenti come unica soluzione per comunicare con loro.
La situazione è al quanto preoccupante, alcuni miei clienti hanno deciso di annullare la portabilità del numero verso VoIP per la paura che un giorno possa accadere anche a loro una situazione del genere.
Andrea P.
10 lug 2007 - 15:03 - #4Siamo anche noi un ristorante che si serve da Trivenet, e dalla scorsa settimana non abbiamo più possibilità di ricevere prenotazioni dai nostri clienti. Spero la situazione venga risolta in fretta, anche con un intervento diretto delle autorità.
Matteo La Bella
11 lug 2007 - 02:18 - #5quello che mi fa imbestialire è che elitel si è guardata bene le spalle di dire la verità ai propri clienti.
Telefono Giovedi 5 luglio dicendo che non ho la connessione.
Mi rispondono che c’è un guasto sulla linea.
Poi scopro che il numero 848267777 è inattivo, e noto che nella home page di elitel c’è un nuovo numero per assistenza tecnica. E questo solo per motivi finanziari? E io che stavo rischiando di perdere un posto di lavoro? Se ci saranno azioni legali io sarò tra i primi.
Intanto blocco il pagamento di Luglio.
Inoltre la Elitel ha ricevuto una lettera di disdetta 8 maggio 2007 e ancora oggi non mi hanno liberato la linea.
VoIP: Europa vs USA
11 lug 2007 - 13:05 - #6[…] Speriamo che quanto sta succedendo ad Elitel non si ripercuota sulla diffusione dei servizi VoIP anche nel nostro paese. […]
Massimo Ravelli
12 lug 2007 - 11:32 - #7Credo che in questi casi una regolamentazione dovrebbe stabilire che prima di staccare le linee sia dato il tempo e l’obbligo alla società morosa di informare i clienti in anticipo.
Inoltre, visto che la connessione è fornita da Telecom e che Elitel viene pagata dai propri clienti, non si capisce perchè in una situazione di tale emergenza non sia imposto ad Elitel di dirottare gli incassi verso Telecom e a Telecom di mantenere attive le linee per il tempo necessario alla migrazione verso altri operatori
Ivan A.
14 lug 2007 - 00:46 - #8Salve a tutti ho un cliente che da ormai quasi una settimana è completamente isolato con la fonia ( per fortuna adsl e fax sono rimasti telecom ) guardando con la lente i contratti risulta che sono di 48 mesi e che i sig.ri non si assumono responsabilità in casi di disservizi!
dino
16 lug 2007 - 16:14 - #9Sino a quando TI controllera’ le linee, nessun carrier in Italia potra’ competere allo stesso livello. TI non e’ controllata dall’Authority, come in nessun’altra nazione fa quello che TI decreta. Situazione ridicola ed assurda. Il servizo TI in Italia fa schifo, pero’ e’ l’unica realta’ quindi e’ l’unca che possiamo avere. NOn c’e’ piu’ monopolio di Stato ma bensi’ d’azienda.
Giusva Iannitelli
16 lug 2007 - 16:22 - #10Dino, TI ha solo espletato la legge. Come stacca la linea ai privati, la stacca anche alle aziende, specie se hanno un buco con loro di oltre 100mln di euro. Il problema non è TI, ma la gestione di Elitel a mio avviso.
dino
16 lug 2007 - 16:41 - #11An’altra picco cosa, perche’ non fate andare l’amministratore delegato Fatarella e De Julio nel call center a rispondere alle domante, al posto di questi poveracci che vengono martellati. E con ordini ben precisi dall’alto di non dire niente, solo un guasto che sara’ risolto. SOno loro che devono avere il piacere di ascoltare clienti imbestialiti. Sono loro che sanno della causa reale, e non i poveracci dei call centre i quali ricevono insulti.
Giusva Iannitelli
16 lug 2007 - 18:15 - #12Concordo, concordo in pieno!
Dino da Roma
17 lug 2007 - 15:02 - #13Il panico è finito.
Io ho risolto, ho trovato questo sito www.risparmiaresultelefono.it di una piccola compagnia, mi pare TLC si chiami, trovata su internet e già ho la cps con loro. L’operatore mi ha detto che stanno lavorando centinaia di richieste di ex utenti elitel e che stanno cercando di accellerail il più possibile, visti i nostri disagi.
Ora mi manca casa, spero me la attivino entro domani.
Per l’adsl la cosa è un pò più grave, inquanto si devono aspettare sempre i tempi tecnici.
Per il numero verde, io ne ho attivato uno nuovo con loro… meglio di niente!
Ancora problemi per il VoIP made in Italy
29 lug 2007 - 16:49 - #14[…] Sembra proprio che per i servizi VoIP in Italia non siano un bel momento. Dopo quanto accaduto ad Elitel sembra che Telecom Italia abbia preso di mira Intratec, operatore nazionale che offre servizi di comunicazione a valore aggiunto con il marchio Vira. La società ha inviato il seguente comunicato ai propri clienti: Gentile Cliente, […]
ANTO
30 lug 2007 - 12:15 - #15Come fare per tutelarsi nei confronti di elitel , visto che continua ad inviare le fatture come se niente fosse?
Non vorrei che tra qualche settimana risolvesse il problema e pretendesse di andare avanti come se niente fosse, dicendo casomai che il contratto ha la durata minima di un anno. (E’ capitato ad una mia conoscente che con loro ha sottoscritto il contratto, che non gli hanno mai consegnato gli apparati e gli spediscono da mesi la fattura da pagare, e’ finito nelle mani del loro servizio legale, e dicono che il contratto ha la durata di un anno, e non si puo’ disdire)
Crisi nelle TLC italiane ?
07 set 2007 - 08:54 - #16[…] Ormai è appurato, questo è un brutto periodo per le TLC italiane, dopo il caso Elite eVira scende in campo anche AssoProvider che si schiera contro AGCOM e AGCM: Il numero di operatori alternativi, che anche per una gestione avventata, si ritrovano in difficoltà economiche verso Telecom Italia è , a quanto si legge sui giornali, in crescente aumento: ormai ad un ritmo serrato le aziende vengono letteralmente disattivate, pare per problemi di ordine debitorio, che erano comunque preesistenti, ed evidentemente sopportati con altro spirito. Ma i problemi sono causati anche dalle inefficienze di chi dovrebbe garantire un quadro regolamentare e tariffario chiaro: ad esempio i ritardi di Agcom nel prendere decisioni sui canoni sulle ADSL Naked hanno sicuramente aggravato tali situazioni debitorie: e la strana moria avviene, proprio mentre si discute della necessità di separare la rete dell’Incumbent dai servizi. […]