Chi gestisce un call center sa benissimo che un’accurata e corretta analisi dei dati di traffico garantisce un costante miglioramento del servizio offerto ed aiuta il processo di ottimizzazione delle risorse a disposizione.
In questo frangente Queuemetrics è la soluzione ottimale per chi utilizza Asterisk per gestire un call center.

Queuemetrics effettua un monitoraggio in real time delle chiamate, in qualsiasi momento è possibile ad esempio conoscere lo stato degli agenti, il numero delle chiamate in attesa e molti altri dati.
Il software è in grado di recuperare i dati di traffico di Asterisk sia dai file di log che da database MySql,

Se si gestiscono chiamate per diversi clienti, è possibile associare ad ogni coda una wall board, accessibile via web dal cliente, che mostra i dati in tempo reale.

Queuemetrics è rilasciato con licenza gratuita per utilizzi che prevedono fino ad un massimo di 9 agenti (per altre necessità basta consultare l’apposita pagina) ed è possibile testarne tutte le funzionalità nella demo online.


QueueMetrics screenshots

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