Grazie all’alleanza tra le due aziende, d’ora in avanti le imprese e le Pubbliche Amministrazioni potranno usufruire dell’unione tra i servizi VoIP di Verizon Business e le soluzioni software di Avaya.

Le due società hanno reso interoperabili tra loro l’Avaya Communication Manager 5.1.1/SES 5.1.1 e l’Avaya Communication Manager Branch con i servizi Verizon IP Contact Center e le piattaforme Verizon IP Trunking.

Insieme, le due aziende hanno implementato un’applicazione per contact center end-to-end basata su SIP, e le imprese che vorranno farlo, potranno aggiornare i propri centri di contatto esistenti passando alla tecnologia IP. Il “pacchetto” Verizon IP Contact Center ora comprende i servizi di Verizon VoIP Inbound Toll Free e IP Intelligent Voice Response, ma anche le Intelligent Communications di Avaya.

Un ulteriore punto di forza è costituito dalla non necessità di installare nuovi gateway per avere connettività SIP, grazie alla compatibilità tra IP Trunking di Verizon e l’Avaya Communication Manager.

Via | Avaya
Foto | Rob Gallop

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