Qualche giorno fa, un bambino canadese di 18 mesi, è morto nella sua casa di Calgary, in Canada, aspettando un’ambulanza che è arrivata in ritardo. Il motivo del ritardo, non era dato da un scarsa qualità del servizio medico, ma da una poco chiara comunicazione tra l’operatore telefonico e la famiglia stessa.

Tre anni fa, infatti, i Luck sono passati a Comwave, compagnia che fornisce servizi di telefonia VoIP. Quello che i Luck non sapevano, però, è che ci sono per così dire due tipi di VoIP. Sulle linee VoIP fisse le chiamate di emergenza vengono automaticamente smistate verso il call center 911 più vicino. Per alcuni servizi cosiddetti nomadi, invece, ciò non è possibile, per cui la chiamata viene girata manualmente dal gestore telefonico.

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