Sempre un maggior numero di nuove attività di call center stanno abbracciando la tecnologia VoIP come sistema principe per la gestione delle comunicazioni inbound ed outbound, a fronte dei notevoli risparmi rispetto alle linee tradizionali PSTN.

Le due suite in questione, Vicidial e Smooth Torque, si occupano, in modo decisamente simile, della gestione integrata delle chiamate e di tutto il lato “sistema informativo” legato alle prestazioni ed al CRM. La differenza sostanziale sta però nel prezzo: Vicidial è licenziato open-source, SmoothTorque no.

Le principali attività che svolgono queste due suite sono funzioni di “snellimento” ed ottimizzazione: se infatti un call center ha un parco di numeri da chiamare, è stato calcolato che l’incidenza di numeri occupati, non raggiungibili o comunque non disponibili sia del 44% circa.

Se quindi si introduce un sistema automatizzato che testi le linee effettivamente disponibili per il broadcasting di un messaggio, per effettuare un poll o per inviare dei text message, la resa degli operatori a propria disposizione subisce un incremento deciso.

Entrambe i sistemi, strutturati per interagire direttamente con i protocolli SIP e IAX, oltre che con le reti PSTN, permettono anche di avere in tempo reale un sistema informativo sull’impiego del singolo operatore, sulla percentuale di chiamate andate a buon fine e la possibilità di gestire più campagne in contemporanea.

Via | VoIP Info

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Che il mondo delle comunicazioni sia strettamente legato a quello del cinema è assodato, anche nelle trame, spesso rivestendo ruoli di primo piano. Basti pensare alla famosissima battuta “ET…telefono…casa”, che è entrato nella cultura popolare in modo immediato. Dai messaggi di fumo dei pellerossa nei film western e dei cavalieri de Il Signore degli Anelli, fino agli ologrammi e le videochiamate di Minority Report e Blade Runner, la comunicazione, nella sua evoluzione, è sempre presente nel cinema, hollywoodiano e non.

Quest’anno, per la prima volta, il VoIP entra di prepotenza nella lista delle tecnologie di comunicazione utilizzate in un film, e forse direttamente abbracciando un Oscar come miglior film, grazie alla candidatura di The Millionaire di Danny Boyle (titolo originale Slumdog Millionaire), nel quale, in una scena, il protagonista, operatore in un call center, utilizza il PC per ritrovare e contattare via VoIP il fratello perduto da tempo.

Che sia un ulteriore possibilità di visibilità e di slancio commerciale per la nostra tecnologia preferita?

Foto | masterorz

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